Histórico da Qualidade
Qualidade no Brasil
Mestres da Qualidade
W. Edwards Deming
Philip Crosby
Joseph M. Juran
Armand V. Feigenbaun
Karuo Ishikawa
GESTÃO PARA A QUALIDADE TOTAL
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas de gestão da rotina do CQT
Programa 5S
Certificações
Auditorias
Prêmios para a Gestão da Qualidade
Prêmio Deming
Prêmio Baldrige
As Sete Ferramentas da Qualidade
Folha de Controle ou Verificação
Gráfico de Pareto
Diagrama Causa-e-Efeito (Ishikawa)
Construção
Diagrama de Concentração de Defeitos
Diagrama de Dispersão
Causas da Variabilidade do Processo
Causas Aleatórias ou comuns;
Causas Atribuíveis ou especiais;
Base Estatística do Gráfico de Controle
Processo sob Controle
Relação entre o Gráfico de Controle e o Teste de Hipóteses
Gráficos de Controle Shewhart
Limites de Controle
Limites de Probabilidade
Limites de Controle
Limites de Alerta
Tamanho de Amostra e Frequência de Amostragem
Frequência de Amostragem
Desempenho do Gráfico de Controle
Subgrupos Racionais
Considerações