CUSTOMER EXPERIENCE

5 (1 avaliações) - 2 alunos

MATRICULE-SE: Comprar curso

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CUSTOMER EXPERIENCE

Numa era onde o digital nivela a oferta de produtos e serviços demonstraremos como é possível desenvolver um relacionamento de fidelidade do consumidor com a marca. A gestão da experiência do consumidor é a resposta para isso. O que é o Customer Experience, como definir e implementar uma estratégia centrada no cliente. Como desenvolver vínculo afetivo com a marca e medir a lealdade do cliente, aumentar o seu engajamento.

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carga horária

5h

acesso Premium

30 dias

preço

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Conteúdo programático:

O que é resultado para o cliente
Fórmula do sucesso
Gerenciando a experiência dos clientes
Como medir a satisfação dos clientes
Cuidados com a NPS
Customer Outcomes (Resultados)
Sucesso do Cliente
Planos de Sucesso, Conta e Território
Plano de Sucesso
Dados, ações e resultados
Encontrar e organizar os dados
Governança dos dados
Análise dos dados (insights)
Leading e Lagging Indicators
Como combater o Churn com dados
Health Score
Dados disparam ações
Nível de maturidade e análise de dados de clientes
Gestão de time
Visão de processo
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Conheça
o responsável:

Jaqueline Dos Passos Carvalho

Formada em Pedagogia pelo Centro Universitário do Sul de Minas. Pós-graduada em Psicopedagogia Clínica e Institucional, com especialização adicional em Educação Especial e Inclusiva. Atuação focada no desenvolvimento integral do aluno, na aprendizagem significativa e em práticas inclusivas.

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2 pessoas se inscreveram neste curso.
Gabriel S. Nathália S.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Introdução

Aula em file

Lição 1.1 : CUSTOMER EXPERIENCE

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Avaliação dos alunos:

Avaliação média

5

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